汽车养护行业门店明查案例
项目背景
作为国际知名一线润滑油连锁品牌，品牌在国内布局大量授权合作养护门店，主营正品润滑油销售及标准化汽车保养服务。由于线下授权门店网点覆盖面广、布局分散，终端门店陆续出现硬件陈列不规范、货品管理不严谨、车间施工标准执行不到位等终端管控乱象。为统一全国门店运营规范、维护品牌终端形象与市场口碑，品牌委托我司开展线下门店专项明查工作，全面排查渠道管理漏洞，为品牌常态化合规管控提供客观真实依据。
核心痛点
1. 门店标准化落地弱：门店SI形象、物料摆放不规范，门店视觉杂乱，品牌线下统一性不足。
2. 现场管理不严谨：车间施工流程随意，车辆防护措施落实不到位，车间环境卫生管控薄弱。
3. 人员管理不规范：员工着装、作业操作缺乏统一标准，门店自主管控执行力偏弱。
监测目标
1. 形象诊断：核查终端品牌视觉落地情况，保障品牌线下统一性。
2. 现场摸排：掌握车间日常管理现状，了解现场秩序及规范落地整体情况。
3. 渠道监察：核查货品陈列合规性，排查外品牌货品，维护授权渠道纯净度。
4. 问题归纳：汇总门店共性问题，剖析品牌终端管控短板与管理漏洞。
5. 优化赋能：结合调研实况输出整改建议，完善品牌终端运营管控体系。
执行方式
- 明查
检查人员进店后出示工作证表明身份，征得同意后开始检查工作，根据检查清单逐项拍照，全程录音，找不到的物料主动询问门店人员，检查结束后告知门店人员再离店。
发现问题
1. 营建物料不规范
部分门店门头标识不符合品牌规范，价格公示牌缺失或不符合品牌规范。店内宣传物料缺失或不足。
2. 门店施工管理松散
维修作业防护措施缺失，施工车辆未做好车身防护；车间油污堆积，维修工具未整齐摆放。
3. 产品货品管控不严
门店产品陈列不合规，油品未放置于品牌指定货架，陈列规范性不足。少数门店管控不严，车间及仓库私自存放其他品牌产品，违反授权门店经营管控要求。
项目价值
1. 成本优化，精简管控开支
依托我方全国本地化访问员资源，为客户实现轻量化终端管控。无需品牌自建大范围巡检团队，节省人员组建、异地差旅等费用，综合管控成本可节省30%左右。
2. 数据诊断，助力门店整改
以第三方客观视角采集门店问题，形成标准化问题台账，精准定位违规门店及管控漏洞，为品牌考核、整改、渠道优化提供真实有效的数据支撑。
3. 统一标准，塑造品牌形象
加强门店硬件陈设与施工规范，门店硬件达标率提升约13%，提升线下门店整体形象，夯实品牌长期渠道管理基础。
